El futuro del Customer Success ya está aquí. En este curso descubrirás cómo la IA generativa, liderada por herramientas como ChatGPT y Zapier, está transformando la forma en que los equipos de atención y éxito del cliente trabajan, automatizan y conectan con sus usuarios.
Comenzaremos explorando qué es la IA generativa, por qué está revolucionando la relación empresa–cliente y cómo redefine el rol del Customer Success Manager, pasando de un perfil reactivo a uno estratégico, capaz de anticiparse a las necesidades del cliente.
A lo largo del curso, vivirás demos prácticas donde resolverás consultas reales con ChatGPT, automatizarás tareas repetitivas y conectarás la IA con Zapier para ejecutar acciones reales, como crear tickets, enviar correos o actualizar bases de datos. Aprenderás también a diseñar chatbots generativos con tono humano y a aprovechar la IA para analizar tickets, categorizar quejas y transformar datos en decisiones accionables.
En la fase final, dominarás el prompt engineering aplicado a Customer Success, creando mensajes personalizados, emails de fidelización y flujos de onboarding, upsell o retención a escala.
Este curso está diseñado para profesionales de atención al cliente, account managers, CSMs y líderes que buscan integrar la IA como un aliado estratégico para mejorar la experiencia del cliente, ahorrar tiempo y escalar su impacto.
Prepárate para llevar tu gestión de clientes al siguiente nivel con inteligencia, empatía… y mucha automatización.
