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Optimiser la relation client : Concepts et Méthodes (CRM)

Contrôlez votre force de vente: Des objectifs bien négociés, des commerciaux bien évalués et un contrôle bien accepté!
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1,148 students
Created by Dr. Firas | Europe Innovation
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What you'll learn

  • Piloter un projet de CRM de l’avant-projet à la mise en oeuvre,
  • Utiliser le parcours client pour optimiser le chiffre d’affaires et la marge de votre organisation
  • Fidéliser les clients existants avec le E-Mailing
  • Prospecter de nouveaux clients avec le E-Mailing
  • Mettre en place vos propriétés et segmentations de contacts
  • Importer vos listes de contacts et bases existantes
  • La structuration des objectifs et des priorités du CRM
  • La définition d’une stratégie et d’une architecture CRM en fonction des objectifs définis,
  • La mise en pratique de techniques de CRM (inbound marketing, PRM, lead scoring…)
  • La cartographie des étapes du Parcours Client pour optimiser les schémas relationnels,
  • La structuration des dispositifs d’engagement et de fidélisation,
  • La modélisation et la structuration des dispositifs de pilotage de la performance de la Relation Clients,
This course includes:
6 total hours on-demand video
2 articles
7 downloadable resources
25 lessons
Full lifetime access
Access on mobile and TV
Certificate of completion
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Course content

Requirements

  • Prérequis : le cours est accessible à des débutants, curieux et motivés, comme à des profils plus expérimentés, en marketing ou CRM.

Description

Un guide pratique et accessible pour tout savoir sur le CRM ou la gestion de la relation client.

Cette formation est dédiée aux professionnels souhaitant améliorer leur gestion de la relation client. Elle a pour but de vous enseigner les concepts clés et les méthodes efficaces pour contrôler votre force de vente. Au cours de cette formation, vous apprendrez à négocier les objectifs de vente de manière stratégique, à évaluer les performances de vos commerciaux et à implémenter un système de contrôle bien accepté par toutes les parties prenantes.

Les participants auront l’occasion de se familiariser avec les meilleures pratiques en matière de CRM, ainsi que de découvrir comment les utiliser pour maximiser leur retour sur investissement. Cette formation est une opportunité unique pour développer vos compétences en matière de relation client et améliorer la rentabilité de votre entreprise.

Dans ce cours vous apprendrez à :

  • Maîtriser les bases du CRM

  • Imaginer une stratégie efficace

  • Élargir et fidéliser votre clientèle

  • Trouver de nouveaux prospects et fidéliser ses clients dans un contexte économique tendu.

  • Connaître finement ses cibles afin de proposer une offre adaptée à leurs attentes et qui se démarque des nombreuses offres concurrentielles.

  • Traiter, analyser et affiner les données recueillies auprès de ses cibles pour mieux les exploiter et ne pas crouler sous l’infobésité.

  • Adapter, élargir et homogénéiser ses canaux de diffusion pour collecter et centraliser les données, mais aussi pour proposer ses offres (canaux classiques et digitaux).

  • Et bien plus encore !

Notez bien :

La formation se déroulera sous forme de cours théorique & pratique, d’exemples concrets et d’ateliers pour permettre aux participants de mettre en pratique les concepts appris. Des exercices, des mises en situation et des études de cas seront utilisés pour renforcer les connaissances.

Ressources d’apprentissage complémentaires :

  • Atelier en ligne

  • Documentation

  • Consultez des exemples de tableaux de bord, de rapports et de fichiers de bureau.

Enfin, je m’engage à vous fournir la formation la plus complète possible sur Udemy pour vous permettre de réussir dans votre apprentissage.

  • Je m’engage à répondre rapidement à vos questions pour vous aider à comprendre les concepts de la formation.

  • Je vais ajouter des cas pratiques sur demande pour vous donner des exemples concrets de ce que vous apprenez.

  • Je vais vous accompagner avec des cas pratiques et d’autres ressources utiles pour vous aider à mettre en pratique ce que vous apprenez.

Ces ajouts de vidéos seront, bien entendu, gratuits si vous avez acquis la formation.

Comment me contacter ? Je reste disponible dans la rubrique Question/Réponses d’Udemy pour répondre à vos questions.

À la fin de ce cours, si vous le suivez en entier et réussissez l’ensemble des quizz : Obtenez votre certification électronique à insérer dans votre CV et profil LinkedIn.
Il ne me reste que plus qu’à vous souhaiter une bonne formation !

Dr. Firas

Who this course is for:

  • Si vous souhaitez mieux comprendre comment vos clients utilisent vos produits et services, accroître leur satisfaction ou encore convertir de nouveaux clients, vous êtes au bon endroit.
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