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积极倾听

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提升职场沟通与领导力:深入了解主动倾听技巧、冲突解决、团队协作及顾客服务方法
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77 students
Created by Peter Alkema
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What you'll learn

  • 学员将能够运用积极倾听技巧来改善工作场所的沟通效率。
  • 学员将能够通过非言语信号展示积极倾听,如点头和保持眼神接触。
  • 学员将能够运用同理心理解他人观点,并在沟通中表达这种理解。
  • 学员将能够分析积极倾听在解决工作场所冲突中的案例研究。
  • 学员将能够比较积极倾听与被动倾听的差异,并在实践中应用积极倾听。
  • 学员将能够评估有效沟通障碍,并制定克服这些障碍的策略。
  • 学员将能大通过积极倾听技术开发同理心,并使用这些技术改善人际关系。
  • 学员将能够设计和实施同理心建设练习,以提高团队成员之间的理解和合作。
  • 学员将能够创建积极倾听策略,以建立团队内的信任和预防冲突。
  • 学员将能够分析领导者如何通过积极倾听技巧增强领导力。
  • 学员将能够识别不同文化背景中的沟通障碍,并制定积极倾听策略以促进包容性。
  • 学员将能够应用积极倾听技巧以提升客户服务体验,并通过案例研究评估其效果。
  • 学员将能够运用积极倾听技巧促进冲突解决,并通过模拟练习演练这些技巧。
  • 学员将能够实践正念倾听技巧,以提高现实沟通中的注意力和存在感。
  • 学员将能够通过积极倾听提高个人发展计划的自我意识部分。
  • 学员将能够运用积极倾听技巧在绩效评估中提供有效反馈。
  • 学员将能够在团队协作中应用积极倾听技巧,以促进协作问题解决。
  • 学员将能够运用积极倾听技巧构建良好的职场人际关系,并通过实际案例理解其影响。
  • 学员将能够在销售和市场营销对话中应用积极倾听技巧,以更好地理解客户需求。
  • 学员将能够评估和实施积极倾听在谈判中的策略,以寻求双赢解决方案。
This course includes:
4 total hours on-demand video
2 articles
107 downloadable resources
108 lessons
Full lifetime access
Access on mobile and TV
Certificate of completion
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Course content

Requirements

  • 本课程没有要求或先决条件,但下面列出的项目是对有助于增加本课程价值和益处的背景知识的指南。
  • 基本的沟通技巧和意识。
  • 对提升个人和职业发展技能的兴趣和愿望。
  • 开放的心态,用于学习和接受反馈。

Description

欢迎来到我们的课程!您是否曾经在沟通中遇到了困难?您是否渴望提升您的沟通技巧、建立更好的关系并取得更好的成就?通过我们开发的主题广泛的《积极倾听技巧》课程,我们将带领您踏上一段充满启发和成长的旅程!

作为沟通者,我们实时在展开着无数的对话,但真正发生的是什么呢?通过这门课程,您将不仅了解到积极倾听在沟通中的重要性和益处,还将深入研究如何通过聆听他人来提升沟通技巧。我们将探讨有效沟通的基本要素、倾听的积极与被动之分、以及可能存在的沟通障碍。通过真实案例和实践,我们鼓励您通过倾听改善人际关系,提升领导能力,解决冲突,并推动变革。

通过培养共情力,您将学会更深层次地理解和关注他人,不仅扩展自己的视野,还能在团队合作和冲突解决中建立更牢固的基础。在聆听的过程中,我们致力于帮助您发展您的个人能力,并将这些技能应用到实际工作场景中,例如业务沟通、领导才能、销售营销、客户服务、支持服务和谈判等方面。

无论您是希望提升自己的沟通技巧,解决工作中的冲突,还是希望在团队中建立更累更牢固的关系,本课程将为您提供广泛而深刻的知识,您将获得一套实用工具,帮助您在各种场景下更好地应对挑战并取得成功。不论您是刚入行的新手还是经验丰富的专业人士,我们都能为您提供有力的支持和引导。掌握积极倾听技巧,不仅将使您在职业生涯中更加成功,同时也将使您的每个人际互动都更加有意义和富有成效。

加入我们,一起探索、学习和成长吧!我们期待与您共同开启这段精彩的学习旅程!

Who this course is for:

  • 人力资源专业人士,希望通过提高沟通和冲突解决技能来改善员工关系和工作场所氛围。
  • 企业领导和管理人员,寻求通过积极倾听加强团队合作、领导力和决策能力。
  • 客户服务代表,需要利用积极倾听技能来提高客户满意度和解决问题的能力。
  • 销售人员和市场营销专业人士,希望通过更好地理解客户需求来提高销售业绩和客户关系。
  • 团队合作和项目管理人员,寻求通过改善沟通和协作技巧来提高团队效率和项目成功率。
  • 谈判和冲突预防专业人士,需要通过积极倾听和同理心理解对方立场,以实现更有效的解决方案和避免冲突。
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